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国际快递延误、损毁或丢失如何索赔
国际快递延误、损毁或丢失如何索赔
国际快递已经成为节省出口企业运输成本加快与世界沟通的桥梁。但是在国际快递处于快速发展期很多方面不够完善经常会出现损害消费者合法利益(比如国际快递中也会出现快件丢失,快件延误,快件损毁,内件不符)情况。针对这样的情况,东莞一航国际快递根据多年的国际快递经验深度分析国际快递索赔中所需要注意的事项及赔偿原则。希望能帮助国际快递的消费者在合法利益被损害的时候能得到合理索赔。

一.国际快递中赔偿原则

1.优先考虑快递组织和顾客之间的约定,按约定进行赔偿。
2.国际快递快件延误赔偿:延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值损失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
3.国际快递快件丢失赔偿:主要包括免除本次服务费用,不含保价等附加费用;购买保价或保险的快件,快递服务组织按照被保价或保险金额进行赔偿;对于没有购买保价或保险的快件,按照邮政法、邮政法实施细则相关规定办理。
4. 国际快递快件损毁赔偿:
a) 完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行; 
b) 部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿
5.国际快递内件不符赔偿:
a) 内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿; 
b) 内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。
二.国际快递投诉中注意事项

1.运单和发票原件。在投诉过程中,建议将运单原件及发票原件各复印一份,保留好原件。尽量出示复印件,不要轻易将原件交给快递公司。
2.保留网上记录。发生问题后第一时间在网上查询关于快件状态的记录,并将该网页保存下来。这对于快件延误类问题尤其重要,以防止篡改记录或在记录上做文章。
3.保留录音。在具备条件的情况下,建议在与快递公司交涉的过程中,将电话录音,以便将来向相关部门投诉与诉诸法律程序时提出对您更有利的证据。
4.如投诉处理时限:快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为30个日历天;港澳和台湾快件为30个日历天;国际快件为60个日历天。
国际快递索赔过程中,东莞一航国际快递希望根据我们的分析能帮助消费者在国际快递中遇到损失时候能得到合理的赔偿。
数据提供:天助网    
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